Reflexión
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Hace poco leí un artículo sobre feedback y la importancia de que ocurra más a menudo. En líneas generales, la publicación apuntaba a que no estamos preparados para recibirlo. Ni las personas, ni las organizaciones.
Sospecho que no siempre hacemos un uso adecuado del significado real de la palabra, y en ese sentido, el texto me dejó pensando en que sería bueno dar vuelta el punto de vista y preguntarnos ¿cómo damos feedback? Tal vez viene de allí el indicio de no ser buenos receptores de la opinión ajena sobre nuestro accionar.
Tomemos como definición sintética la capacidad de un emisor para tomar reacciones de el o los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido y de manera constructiva. Sería algo así como la retroalimentación que implica la constante inversión de roles entre emisor y receptor para generar una transformación que desemboque en una resolución satisfactoria.
El artículo plantea que “una forma madura” de recibir feedback, es verlo como un regalo antes que atravesarlo como un momento incómodo. Ahora bien, probemos tomar esta propuesta y la definición que acabamos de esbozar, para pensarlo al revés y llevar adelante la instancia de dar esa devolución.
¿Tomamos — como personas o como organizaciones — una postura propositiva? ¿Somos proactivos? ¿Nos esforzamos para ser creativos y tomar lo bueno del otro, del trabajo del otro, del comportamiento del otro, de los resultados del otro, para proponer algo todavía mejor, para guiarlo a una salida fructífera? ¿Enunciamos buenas preguntas que disparen reflexiones? O ¿nos paramos en posturas desafiantes, siendo reactivos, exaltando los aspectos negativos, adjudicándonos los permisos sobre lo que está mal y lo que estaría bien basados en verdades absolutas que ponen freno al proceso creativo?
Luego de todas estas preguntas, podemos rescatar tres puntos clave para poner en práctica:
Crear espacios de confianza.
Crear espacios de confianza involucra siempre algún mínimo cambio. Un cambio que soporte la comodidad de todos los implicados. Ponernos en equilibrio. Dentro de un clima de confianza y colaboración se pueden descubrir espacios para aportar ideas, experiencia y potencial. El feedback, en este caso, será mucho más eficiente e integrador. Factores importantes serán el compromiso, las competencias y la comunicación.
Preguntemos para obtener respuestas, y no para bloquearlas.
Hacer buenas preguntas permitirá replanteos de cuestiones, reflexiones e inclusos pasajes del enunciado directo a la acción. Requerirá las capacidades internas de cada persona u organización, haciendo que asuma responsabilidades y encuentre las motivaciones necesarias. Una buena pregunta puede dar comienzo a una conversación que termine en la clave de una solución.
Seamos, ante todo, bien intencionados.
Proponerse buenas intenciones a la hora de dar una devolución, le asegurará a esa opinión un propósito, un sentido, y principalmente, un buen destino. Hacer el ejercicio de ponerse en el lugar del otro antes de emitir un juicio de valor puede ser un buen punto de partida.
Es decir, que el fenómeno del feedback enfocado en el emisor y no en el receptor, nos permite entender la importancia de un factor tan clave como la empatía. Hace pocos días en una clase de Design Thinking, pensando en cómo cerrar esta reflexión, relacioné este punto de vista con algo más: si no reparamos en la condición básica de que actualmente funcionamos en ambientes colectivos de colaboración, en los que ya no existen ni títulos ni asignaciones permanentes, no sólo no podremos construir opiniones valiosas que soporten un propósito, un sentido, sino que nos perderemos la oportunidad de transitar un aprendizaje útil para los momentos en los que seamos nosotros, los afortunados de recibir de regalo un feedback prometedor.
